Drie manieren om ons te bereiken

Bereik onze klantenservice van Atombet Casino

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning OGL/2005/3667/546

Vandaag uitgekeerd

281.952 €

8.871 Spelers nu online

Erkende vergunningGaming Control Board Curaçao licentie OGL/2005/3667/546 sinds 2005

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 12 minuten, dagelijks tot 29.000 euro opneembaar

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en onafhankelijke controle door SIQ en GLI

Direct contact

Liever typen dan bellen, of toch een stem aan de lijn?

Bij ons kies je zelf hoe je met een medewerker praat, zonder omwegen.

Directe hulp via chat

De live chat op de site is het snelst voor korte vragen; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Je vraag rustig op papier

Voor vragen met bijlagen of uitleg mail je naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 12 uur antwoord.

Schrijf ons

Even bellen bij haast

Bij spoed zoals een vastgelopen storting bel je +31 20 700 9290 (CET); meestal binnen 3 minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Zes kerngegevens

Je woont in Nederland en wilt gewoon in het Nederlands geholpen worden

Deze gegevens nemen de zorg weg dat je in een andere taal of tijdzone vastloopt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 700 9290; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/3667/546

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zonder gegevens duurt het langer

Zet deze vijf dingen naast je klaar voordat je een bericht begint.

Je e-mailadres van het account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode

Juiste afdeling

Eén adres per afdeling in plaats van doorverbonden worden

Zo komt je bericht direct bij de afdeling die het snelst kan helpen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Openingstijden

Kijk hier wanneer je iemand spreekt

Deze tabel maakt helder wanneer je iemand spreekt en hoe lang antwoord meestal duurt.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 700 9290; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Je recht op een klacht

Leg je klacht stap voor stap vast

Een klacht die je rustig opbouwt, voorkomt dat je bij hetzelfde antwoord blijft hangen.

Je eigen dossier

Zodra je merkt dat het antwoord je niet verder helpt, mail je naar [email protected] met wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag of welke spelronde het betreft.

Vraag om een nummer

Binnen enkele werkdagen krijg je een klachtnummer en een inhoudelijke reactie. Bewaar dat nummer, want er wordt alleen verder gekeken als je het noemt.

Als het antwoord knelt

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om opschaling naar de klachtenafdeling. Atombet Casino laat de zaak dan opnieuw beoordelen door iemand die niet eerder meekeek.

Stap je naar de toezichthouder?

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de licentie OGL/2005/3667/546 heeft afgegeven.

Lees wie de exploitant is

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Atombet Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 579376 (Curaçao); Adres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2005/3667/546

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Zeven antwoorden

Je zit met één vraag en wilt helderheid

Haalt de twijfel weg over opzeggen, gegevens, controle en het nachtelijke uur.

accountMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+

Op elk moment van de dag kun je je account zelf sluiten in je spelersprofiel. Wil je dat wij het doen, dan vraag je dat per e-mail aan bij [email protected] en regelen wij het dezelfde dag. Wat nog openstaat, wordt eerst netjes uitbetaald.

accountWaarom staat er niet bij elke vraag in welke taal je antwoord krijgt?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. Handig als je liever uitleg krijgt in de taal waarin je denkt.

accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Vraag een kopie van je gegevens of verwijdering aan via [email protected]. Binnen vier weken krijg je bericht over wat er is gedaan. Wat de wet verplicht te bewaren, blijft staan, ook na sluiting.

accountWat als mijn identiteitsbewijs verloopt tijdens de controle?+

Bij een volledig dossier duurt de controle gemiddeld 49 uur. Ontbreekt er iets, dan mailen we je dezelfde dag wat we nog nodig hebben. Stuur je het ontbrekende stuk direct mee in je eerste bericht, dan gaat het sneller.

accountWaar kan ik zien onder welke vergunning jullie vallen?+

Atombet Casino N.V. werkt onder vergunning OGL/2005/3667/546 van de Gaming Control Board Curaçao. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Wijzigingen in de vergunning zie je daar als eerste terug.

accountWaar kan ik zien of er 's nachts iemand aanwezig is?+

De bezetting is 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondagnacht. Tijden rekenen we in CET, dezelfde klok als in Nederland. Een bericht om drie uur 's nachts valt dus in dezelfde dienst als een ochtendvraag.

accountHoe lang duurt het voor jullie weten om welk account het gaat?+

Voldoende zijn je e-mailadres en je geboortedatum, soms met de laatste vier cijfers van je betaalmethode. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Twijfel je of je ons echt spreekt, bel dan het nummer op deze pagina.